9 critérios para avaliar ao contratar o parceiro certo para outsourcing de TI

avaliar parceiro de outsourcing de TI

Após analisar todas as vantagens sobre terceirizar a TI da empresa e concluir que vale a pena a contratação, fica a dúvida de quais critérios devemos avaliar para contratar o parceiro certo para essa função.

Vale salientar que a contratação do parceiro de outsourcing de TI não é um processo trivial e deve ter a mesma atenção que um processo seletivo para contratação de um time interno, apenas adequando os critérios.

Visto isso, listamos abaixo nove critérios que devem ser considerados na contratação:

 

1. O tempo de experiência do fornecedor no mercado

Um dos critérios que deve-se levar em consideração é o tempo de mercado que o fornecedor está estabelecido, pois segundo estatísticas brasileiras, a maioria das empresas encerram suas atividades nos 2 primeiros anos de existência.

Sendo assim quanto maior o tempo que a empresa possui de mercado, mais consolidada e experiente ela é.

 

2. O nível de proximidade dos donos da empresa com a operação

A proximidade dos donos da empresa com a operação também deve ser avaliada, pois com isso gera maior agilidade nas decisões, o entendimento dos problemas e a solução passa a ser mais diligente e eficaz, além de ter estratégias melhores compreendidas e executadas de forma eficiente visando sempre atingir resultados positivos.

Ter os donos próximos do atendimento da sua empresa pode demonstrar o nível de compromisso do fornecedor para com a sua conta, o que resulta também em melhor qualidade de entrega de resultados.

 

3. As certificações que a empresa contratada possui

Por se tratar de uma área que depende de constante atualização, as certificações mostram que o fornecedor possui conhecimentos técnicos atualizados, mostrando ser capacitado e especializado, o que gera maior confiança em seus serviços.

Avalie, principalmente, o nível das certificações desse parceiros nos serviços e tecnologias que estão sendo propostos. Existem vários níveis de certificação, e as mais básicas podem não garantir a qualidade que sua empresa busca.

 

4. Os termos do contrato da empresa

Avaliar os termos do contrato da empresa é de suma importância, pois isso determinará o serviço que será prestado pela empresa de TI e reduz a chance de ocorrer algum desentendimento entre as partes, além de oferecer segurança jurídica e a certeza de que tudo o que foi acordado será cumprido.

Falamos sobre níveis de serviço, tanto sobre SLA, quanto sobre SLM, em posts passados.

 

5. Se o valor praticado está de acordo com o mercado

Um critério importante é o valor praticado pelos fornecedores avaliados. É preciso levar em consideração o tamanho da empresa, especializações e tipo de serviços prestados, se a proposta muito superior ou inferior ao mercado, por isso é necessário avaliar a proposta de mais de uma empresa, para ter um parâmetro de valores bem como ganhar argumentos para negociação e assim contratar a empresa de TI por um valor justo.

Fechar com o fornecedor mais barato pode comprometer os serviços que sua empresa receberá. Contratar o mais caro também não significa que está contratando o melhor. Procure balizar pelas necessidades da sua empresa e qualidade percebida durante o processo de avaliação.

 

6. Avaliar os cases de sucesso da empresa

Os cases de sucesso de uma empresa diz muito sobre a qualidade do trabalho que ela entrega. Analisar os cases que possui o mesmo perfil da sua empresa é essencial para avaliar se a empresa de TI é realmente apta para atender às necessidades, entregar um serviço de boa qualidade e avaliar se a empresa está apta a contribuir para atingir os objetivos organizacionais.

 

7. Avaliar capacidade técnica em termos de nº pessoas e nível de qualificação de pessoas

Analisar se a empresa de outsourcing de TI possui uma quantidade significativa de profissionais especializados e qualificados é de grande importância, pois é essencial contar sempre com profissionais atualizados e aptos para atender em tempo hábil uma possível emergência ou problema inesperado e também para casos de falta de um colaborador, poder contar com outro que consiga assumir a mesma responsabilidade.

Você pode facilmente auditar a equipe de uma empresa a partir do LinkedIn – avaliar quantidade de pessoas, senioridade etc. Tome muito cuidado com fornecedores que terceirizam tudo, pois sua TI pode estar sendo “quarteirizada”.

 

8. Estatísticas de resultados

Avaliar em termos estatísticos os resultados alcançados pelo possível parceiro de TI melhora a percepção do quanto ele entrega o que vende. Quanto maior for seus números alcançados, maiores também são as chances de ter sucesso em outros projetos, mesmo se cada caso for um caso, ao entregar resultados positivos, acima do esperado, melhores resultados poderá obter ao contratá-lo.

O fato de o fornecedor ter números demonstra que ele é organizado e, principalmente, que se preocupa com os indicadores de desempenho de seus clientes.

 

9. Reclamações sobre a empresa

Mais do que saber se falam bem da empresa parceira e seus resultados positivos, é necessário também avaliar se ela possui reclamações sobre seus serviços e em caso afirmativo, verificar se houve resolução dos problemas encontrados ou o que aconteceu para que a empresa de TI recebesse essas reclamações.

Um índice que pode ser extraído pelo fornecedor de TI é a satisfação dos clientes com relação à qualidade dos atendimentos prestados pela área técnica.

 

Com essas avaliações é possível qualificar melhor o seu parceiro de outsourcing de TI, escolher o que possui maior potencial para atender à sua empresa com a melhor qualidade e trazer resultados positivos, além de usufruir das melhores soluções que a tecnologia pode oferecer.

 

Continue nos acompanhando, no próximo post falaremos sobre o processo recomendado para contratar o parceiro ideal de outsourcing de TI.

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Benefícios do full outsourcing de TI (parte II)

full_outsourcing_de_TI

Dentre os diversos benefícios que o full outsourcing traz para as empresas que comentamos no post anterior, existem mais alguns que podemos citar:

 

Infraestrutura de alta tecnologia

Estabelecer uma infraestrutura de TI adequada contribui no bom desempenho dos negócios da empresa, além de facilitar na implementação de futuras iniciativas de negócio que necessitam da tecnologia. Um exemplo disso são servidores em cloud computing, e sua devida gestão, que pode estar contemplado pelo parceiro de outsourcing.

Contar com uma infraestrutura de alta tecnologia traz benefícios como obter melhor disponibilidade e compartilhamento de informações, ter segurança de dados, automatizar processos e consequentemente melhor competitividade frente aos concorrentes.

 

Contratação de profissionais alocados conforme necessidade

Nem sempre é vantajoso para a empresa internalizar uma equipe, devido ao custo e demanda, além de optarem por focar em seu core business. Contudo, é preciso ter pessoas de apoio à operação para resolver com agilidade questões de dia-a-dia, como atender usuários, resolver um problema em um equipamento etc.

Devido a esses motivos, é possível que a organização conte com um ou mais funcionários full-time ou até com funcionários part-time (visitam a empresa 2 vezes na semana) para atender às necessidades da empresa e pagar apenas pelo tempo destinado à essa função, evita a ociosidade da equipe interna e conta com profissionais preparados para atender à demanda.

 

Atualização tecnológica e boas práticas de mercado

A empresa conta com um parceiro que tem como o core business a tecnologia, logo está sempre atualizada com novas metodologias e tecnologias, além de possuir vivências e benchmarks de outros clientes e segmentos, dispõe de profissionais de TI qualificados, o que ajuda a empresa a ter uma melhor performance e destacar-se frente aos concorrentes.

 

Vantagens econômicas

Além das questões relacionadas à encargos trabalhistas, férias etc, que já mencionamos em outros posts, uma das maiores vantagens do full outsourcing de TI é diluir os custos em forma de mensalidade. Ou seja, ao invés de a empresa contratante ter uma enorme saída de caixa para montar uma infraestrutura e contratar uma equipe, ela contrata esses recursos como serviço e aumenta/reduz o contrato conforme necessidade.

 

O full outsourcing não deixa dúvidas quanto aos benefícios, principalmente devido ao avanço tecnológico e competitividade entre as empresas, além de ser considerada uma solução mais prática, pois centraliza-se em um único fornecedor todos os recursos de TI necessários.

 

Gostou do nosso artigo? Fique de olho e continue acompanhando o nosso blog.

O próximo post abordaremos sobre quais critérios avaliar ao contratar o parceiro certo para outsourcing de TI.

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Benefícios do full outsourcing de TI (parte I)

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O outsourcing de TI traz diversos benefícios, conforme já comentamos anteriormente, além da melhoria da qualidade do serviço prestado, traz redução de custos operacionais, suporte 24h por dia e 7 dias na semana entre outros benefícios, porém para fortalecer a competitividade e manter a empresa focada em seu core business, é possível optar pela combinação de serviços de outsourcing, o full outsourcing.

Com o full outsourcing é possível reunir em um único fornecedor as opções de contratação de hardware, software e serviços. A empresa contratante passa a contar com uma gama de opções, além de resolver problemas que as empresas enfrentam para contratar mão de obra qualificada interna e também fazer gestão de diferentes fornecedores.

 

Dentre os diversos benefícios que o full outsourcing de TI pode proporcionar para uma empresa, podemos citar:

 

Planejamento e gestão adequados da TI

A boa gestão de TI deve estar capacitada a identificar as necessidades da organização e dos usuários bem como atuar na solução de problemas operacionais, seguir as melhores práticas, técnicas e metodologias existentes no mercado a fim de melhorar processos e alcançar vantagem competitiva.

A gestão adequada, junto com um planejamento bem desenvolvido, gera satisfação dos requisitos dos usuários, melhorias na gestão administrativa, atendimento, etc. apoia as atividades corporativas com as melhores soluções e consequentemente traz melhores resultados à empresa.

 

Contar com profissionais altamente qualificados e parceiros especializados

As empresas de outsourcing de TI normalmente contam com profissionais altamente qualificados, com formação multidisciplinar e estão sempre atualizados com as novas tendências de mercado, além de possuir expertise em diversos componentes da áreas da TI o que agiliza na resolução do problema ou na evolução tecnológica necessária.

Também deve-se considerar que, devido aos diversos parceiros especializados que as empresas de outsourcing de TI possuem, além de utilizar ferramentas atualizadas que atende de forma adequada às necessidades da empresa por um custo inferior ao comparado com uma possível negociação direta.

 

Gestão de fornecedores centralizada

A centralização da gestão de fornecedores pode ajudar a empresa à chegar na melhor combinação possível e traz diversos benefícios, dentre eles podemos citar: melhor sinergia entre fornecedores, ter uma visão sistêmica, redução de incompatibilidades entre softwares e hardwares, mantém uma atualização constante, melhora na comunicação, entre outros.

Além dos benefícios citados acima, com a gestão centralizada em profissionais com expertise na área da TI, pode-se também considerar a obtenção dos melhores produtos/serviços do mercado com as melhores condições e maior eficiência favorecendo o bom desempenho da empresa. Por fim, o parceiro de outsourcing pode ficar responsável por intermediar com os fornecedores para, por exemplo, resolver falhas técnicas.

 

Existem também outros benefícios que o full outsourcing de TI pode proporcionar para a empresa que iremos comentar no próximo post, continue nos acompanhando.

 

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5 recursos da TI que sua empresa pode terceirizar (parte II)

5 recursos de TI que pode terceirizar

 

Conforme comentamos no nosso post anterior, dentre os diversos recursos da TI que é possível terceirizar, podemos citar ao menos mais dois. São eles:

 

4. Projetos de TI

Os projetos de TI, como implantação de novos servidores, trocas de sistemas, virada de versões, novos desenvolvimentos etc, são procedimentos para tornar os sistemas e as aplicações corporativas mais confiáveis e aderentes aos processos de negócios, melhorar a infraestrutura e aumentar a eficiência operacional, porém a implantação costuma ser trabalhosa e demandar muito tempo da equipe de TI.

Internalizar o projeto para desenvolvimento e execução da equipe de TI já existente, muitas vezes não é tão vantajoso, pois gera sobrecarga de trabalho e exige conhecimentos técnicos atuais e específicos, com isso o projeto poderá levar mais tempo do que o esperado ou as demandas diárias ficarão acumuladas, além de também poder aumentar o custo da empresa, seja por horas extras ou pela necessidade de atualizar os colaboradores das nova tecnologias.

Optar por terceirizar esse recurso muitas vezes torna-se uma decisão mais assertiva, visto que normalmente esses projetos são trabalhosos porém esporádicos, a empresa passa a contar com profissionais focados em atender essa demanda, não interferindo na rotina diária já existente, por um custo previsível acordado na contratação e com profissionais contratados apenas para o período necessário de implantação do projeto.

 

5. Gestão de soluções de TI

Soluções como backup, e-mail, firewall, hardware etc. são ótimas para o excelente desempenho e segurança da empresa, porém gerenciar essas soluções muitas vezes são trabalhosas, demandam tempo, atenção e disponibilidade.

Por exemplo, o backup, é necessário fazê-lo constantemente, pois diariamente muitas informações mudam dentro da empresa e contar com o colaborador interno para execução deste serviço possui um custo elevado, além de demandar tempo e disponibilidade para esse tipo de serviço, possui também um risco de perder algumas informações, caso o colaborador não consiga fazer o backup no dia-a-dia.

Devido à algumas demandas como essas, muitas empresas optam pela terceirização desse recurso – contratação deste “as a Service” – pois deixam sob responsabilidade de especialistas que automatizam essa tarefa e evitam erros humanos, além de executarem esse serviço em tempo hábil e de forma eficaz, a fim de manter funcionando corretamente todas as operações da empresa.

 

Muitos consideram que terceirizar serviços traz conotação de economia, pagar menos por um serviço de qualidade inferior, porém essa percepção é subjetiva, pois ao contratar a empresa de outsourcing de TI o prestador de serviço tem um contrato  atrelado e dentro do contrato precisa cumprir questões onde a empresa contratante fica resguardada ou podem contar com um SLM (Service Level Management) para verificar se todos os serviços adquiridos estão seguindo o acordado.

 

Continue acompanhando o no nosso blog. Em nosso próximo post, falaremos de um conceito que é o Full outsourcing.

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5 recursos da TI que sua empresa pode terceirizar (parte I)

5 recursos de TI que pode terceirizar

 

Conforme comentamos anteriormente, as empresas possuem diversas necessidades específicas e, para muitas, a terceirização de TI é vista como uma ótima alternativa para resolver algumas operações, seja terceirização total ou parcial dos serviços.

Dentre os diversos recursos da TI que é possível terceirizar, podemos citar ao menos cinco. São eles:

 

1. Help desk aos usuários

O help desk possui como finalidade prestar assistência técnica, tanto fisicamente, quanto remotamente, proporcionando suporte aos usuários e resolução de problemas técnicos.

Atualmente, devido à grande quantidade de máquinas e soluções de TI que compõem a infraestrutura de uma empresa, o help desk tornou-se crucial, pois além de agir para resolução de problemas de TI emergenciais, realiza também funções preventivas, o que contribui para ter um impacto menor na operação caso ocorra algum problema técnico.

A vantagem de terceirizar o help desk é que a empresa conta com vários profissionais de TI que possuem diversos conhecimentos específicos e atualizados e ela paga apenas a quantidade de horas no volume que precisa para atender o seu problema. Além de contar com maior know-how, a empresa otimiza custos e evita ficar com uma equipe interna ociosa.

 

2. Gestão dos equipamentos do ambiente interno

Trata-se de um serviço prestado quando a empresa necessita de equipamentos internos (firewall, servidores, desktops, impressoras, etc.) e o custo não é tão vantajoso, devido ao alto valor de aquisição e ainda das manutenções e atualizações que cada equipamento necessita, além do alto custo de ter uma equipe multidisciplinar para gerir com segurança todos os recursos necessários.

Para casos como esse existe a possibilidade de contratar uma empresa de TI para gerenciar esses equipamentos. A empresa contratada, além de locar os equipamentos para atender à demanda com qualidade, presta também suporte e manutenção para esses equipamentos a fim de otimizar, prevenir e solucionar problemas que podem causar algum impacto no desempenho da empresa. Ou seja, esses recursos são contratados “as a Service”.

As empresas que terceirizam esse tipo de recurso geralmente contam sempre com equipamentos de ótima qualidade e atualizados, abastecimento/manutenção de forma ágil e eficiente e não precisa alocar um profissional de TI que possui outras demandas diárias para atender esse tipo de solicitação que na maioria das vezes são esporádicas.

 

3. Hosting de aplicações em cloud computing

Hosting são servidores que suportam atividades de outros computadores da empresa. Muitas empresas contratam esse serviço para hospedar um site ou aplicação corporativa em um data center terceirizado, normalmente gerenciado pela empresa contratada.

Com o desenvolvimento de cloud computing, tornou-se possível fazer o hosting aplicações críticas, tornando vantajoso para as empresas terceirizarem esse tipo de contratação, pois além de liberar o espaço físico da empresa para outras finalidades, diminui-se também o risco de perder alguma aplicação, de ter problemas de hospedagem de site ou perder documentos importantes.

O que acontece em muitas empresas é tentar internalizar o processo de transferência do ambiente atual para o hosting de aplicações, porém uma solução que aparentemente parece econômica por já possuir uma equipe de TI interna, ao final do processo pode apresentar um gasto maior do que o previsto, pois necessita de muita disponibilidade de tempo da equipe de TI, além do conhecimento técnico específico de cada aplicação para que não ocorra nenhuma falha na operação.

A terceirização desse recurso torna-se a melhor solução, pois além de contar com uma equipe focada, com experiência no processo e que possui conhecimentos técnicos específicos, o processo torna-se mais eficiente, pois haverá um profissional ou equipe específicos para atender essa demanda e por um custo previsível, dentro do que foi acordado na contratação.

 

Existem também outros dois recursos de TI que podem ser terceirizados e falaremos mais sobre eles e os benefícios que trazem para a sua empresa no nosso próximo post, não deixe de nos acompanhar.

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